述职报告

营销部经理杨玲

尊敬的领导，各位同事：

大家好!从我到陇能大酒店工作以来，首先要感谢领导对我的信任和关怀，再次要感谢各位同事对我的大力支持，从而使我能在营销部这个重要的岗位上更好的为酒店服务。伏案沉思，一年来，作为酒店营销部负责人，使我感受很多，收获也很多，但收获之余也使我深刻体会到还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，是帮助决策者管理和经营企业不可缺少的一份子。我现将2013年的工作、思想及2014年的工作部署等方面汇报如下：

一、2013年营销部已完成的工作

2013年中，营销部对酒店的营销工作做出了4个阶段的计划部署，营销员也邀请已预订和已开拓的目标客户到酒店进行前期参观，如：*电信、*农业银行、甘肃省教育厅、*移动、兰州交通大学等。在各级领导的监督指导下，酒店成功的完成了第一阶段免费试吃试住及第二阶段折扣期的方案。其中，2013年12月18日美的开谈会在我酒店举行，会议用房25间，会议用餐100人；12月26日，甘肃省电投集团公司召开年度财务决算工作会议，会议用餐62人；

12月28日惠普兰州分公司在我酒店举办公司年会，餐饮接待人数40人；12月31日，古维也纳沙龙乐队下榻酒店，并圆满的完成了第一次接待外宾的任务，乐队用房数23间，餐饮接待25人；2014年1月6日众邦集团销售会议，会议用餐290人，用房数130间；1月13日敦煌文化教育基地召开启动合作办学签约仪式，会议人数80人；1月20日甘肃省老科协八届二次理事扩大会在我酒店召开，会议用房15间，会议用餐130人；1月22日甘肃电投举行一届三次职代会暨2014年工作会议，会议用房28间，会议用餐160人。在此期间，营销部委托综合管理办，责成所有接待部门收集客人对酒店试营业期间的服务评价意见，如：酒店销售人员对计划书的质量和内容和对细节安排的跟踪执行情况；前厅部工作人员的服务态度、接待情况、服务用语；餐饮方面对食品的数量、种类、质量、美观程度；客房方面对客房整洁程度、专心服务程度、活动场所布置等方面进行了征询，以便让酒店发现问题，及时整改，为酒店开拓兰州市场、提升知名度奠定基础。

上海水磨工作室二、我对本酒店的市场作出的一些分析

上海水磨工作室1、服务细节要加强。在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高。

上海水磨工作室2、宣传力度不够。酒店的宣传未能在市场上引起较大

的轰动。酒店可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取一些公众单位对酒店工作的支持与合作。

3、目标顾客定位过于狭窄。总的看我们酒店以高中档酒店定位于市场，但经营状况没有自己的特*，定位偏高，对本区域的居民不构成消费吸引力。

三、针对以上情况，我部将在2014年进行以下的工作部署：

上海水磨工作室1、在已经来临的2014年我们计划对关于酒店的营销作出一系列的细化，吸引消费者到我店消费，提高我店经营效益。目前有意向签订协议的客户有近30家，如：绿地集团、鬼谷*策略公司、省建材研究院、世合投资、兰州百事饮料有限公司等。酒店在第二阶段试营业期间给营销部任务分解共69万，本月营销人员已逐个上门拜访有意向的客户并签订有效协议，截止到2014年1月27日，营销部销售客房共计46.0081万，出租房屋总数1608间，其中散客780间，团队627间，会议200间，平均出租率60.52%，平均房价346.09元；销售餐饮16.1058万；销售会议0.3276万；已完成任务共计62.4415万。接下来营销员将继续寻找潜在客户进行上门拜访，力争近期完成50家协议客户。

2、全面了解掌握酒店的市场态势，/news/435d174909dc16b0.html对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便

于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料；

3、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对*的服务，最大限度的满足客户的要求。对各个营销员中流失的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，通过各种方式争取团队客户、散客客户，稳定老客户和发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

上海水磨工作室4、制定节假日个*化营销方案，如：元旦、春节、中秋等传统佳节；

上海水磨工作室5、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

2014年，是市场竞争残酷的一年,因此营销部将在酒店领导和各位同事的共同努力协作下，逐步解决酒店存在的一些问题。目前的当务之急是如何稳定现有资源的同时增加新的资源。就此看来，人才的竞争就显得尤为重要，有竞争才会有发展。注重人才的培养、注重员工的培训、全面的提高酒店每位员工的素质、提高服务技能技巧和服务意识是我们目前的当务之急。当酒店真正达到星级水平、给客人温馨舒适的感觉时，才能达到经济效益与社会效益双丰收的经营目

的。我坚信，在大家共同的努力下，齐心协力、开拓创新、让陇能大酒店迎来真正的春天!

述职人：杨玲

2014年1月27日

第2篇：营销部经理的述职报告

感恩于与冠鲁的结缘及东方集团戴总及张经理所给予的良好职业发展空间，营销部经理述职报告。忙碌中，不觉来包头公司已近两月。回顾此期间工作，在营销部张经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助*的工作。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下：

一、主要工作完成情况

1、跟进、协助张经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。

上海水磨工作室4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的*指导已经进行优化，目前严格执行中。

5、在吴经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计，述职报告《营销部经理述职报告》。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供。

6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

6、完成领导所给予的其它临时*工作，比如：制定单项工作总结上海水磨工作室表、对xx年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。

二、自我之不足

1、关于*格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破*的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个*与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作，更明显感觉到了个*与创新思维的提高，作为温州第二大服装企业推广部(即企划部)的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力。目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的，因为我不想成为做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了只注重工作而不注重交际的处世方式。自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜欢与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的*子决定了许多，下一步注意改进。

3、可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感。在与人相处上，一直以比自己优秀者为榜样，从中享受知识增长的乐趣，这既源于*格本*，也有前期领导的影响。它在帮我提高自我能力的同时，也淡化了一些友谊，今后需要逐步调整。

上海水磨工作室4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向*的理解，但细节还有待实践。

第3篇：经营部经理述职报告

上海水磨工作室一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要*……

2013年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

上海水磨工作室一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

上海水磨工作室2、理顺服务流程，全面提高服务质量

上海水磨工作室在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机*作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行"首问负责制"提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对200*年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理本资料来自yanjiang转载请标记!的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

上海水磨工作室3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的"500万营销"、"积分换机"等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

上海水磨工作室我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极*。今年我们按照省公司"乡乡有合作，村村有代办"的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

上海水磨工作室5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

上海水磨工作室为加强管理，充分调动员工的工作积极*，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。

使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在"精细"二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

上海水磨工作室一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要*，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动*和创造*有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

上海水磨工作室针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

上海水磨工作室1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展

上海水磨工作室4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致*，进一步提高执行力。