上海水磨工作室鸿生房地产开发有限公司

前半年工作总结及下步工作计划

汇报

根据集团公司的安排，现将房地产公司前半年的工作总结和下步的工作计划做一简要的汇报：

前半年工作回顾

进入2011年以来，鸿生房地产公司在李总的领导下，紧紧围绕一期工程施工这个重点，开展了一系列行之有效的工作，主要体现在以下五个方面：

上海水磨工作室一、全力办妥相关*件，为开工创造有利条件

一季度正值年末岁尾，又逢春节元宵两节，公司的各项工作千条万绪，从未停止下来。为了确保按公司计划在3月底正式开工，首先是协调设计单位，加快图纸设计进度，于元月14日项目全部设计图纸送市审图站，4月8日，一期工程六栋楼图纸审核完毕；二是积极与住建局工程管理科和规划科协调，在春节前申报了工程招标资料，并在元月27日（当时机关人员已经放假）先期办妥一期工程《工程规划许可*》和《建设工程发包许可*》；三是及时和电力、网

通公司、协调开工前的有关电杆、通信设施的的移位，以及周边东关、东洼两村有关事宜的沟通和协调；四是积极与城管部门协调施工现场建筑垃圾清远。五是春节、元宵过后及时和住建局协调申报工程招投标资料，3月9日在陵川县住建局召开“一期工程招投标”会议，林州建总和高平建筑安装公司中标。3月12日规划科到一期工程现场放点。3月17日办妥《建设工程质量监督注册*书》。18日办妥《建设工程施工许可*》。3月20日一期工程放线。至此，一期工程各项手续全部办理到位，施工单位进场施工，标志着“鸿生.上城”一期工程正式开工建设。

二、协调项目周边关系，为施工营造良好环境

3月20日一期工程开工以来，从两个标段的施工情况看，一标段较为顺利，二标段从开挖下水管道就出现了东关村20余名村民到工地阻扰的事情，公司组成专人和东关村委进行了多次交涉，最终由公司和东关村达成补偿协议，使影响近一个月的下水管道工程得以顺利实施。

上海水磨工作室4月19日，二标段在实施围挡生活区南门院墙时，遭到生活区住户的无端阻扰。为确保早日施工，公司根据住户提出的要求，迅速安排实施在生活区附近新开通一条东西道路，并进行了硬化，投资8万多元铺设一趟直径为40厘米的下水管道。但就此也未能保*二标段正常施工，4月19日至5月底共遭到生活区住户近10次阻扰施工的情况。5

月30日晚，公司对二标段南北两个口实施了铁栏围挡采取果断措施。6月5日公司组织一直60余人的力量，维护二标段施工秩序，再次遭到56户住户的强烈阻扰，我们的保安人员坚决执行公司“打不还手、骂不还口”的原则，尽管从表面上看我们的人员受到了不公正的对待，和人格的侮辱，但最终为我们解决问题赢得主动。根据县*领导的指示，为了确保*期间的稳定，我们再次被迫将工程停了下来。

上海水磨工作室6月8日，县*抽调经信、*、国土、住建、改制办等部门人员，组成联合调查组，对化肥厂生活区进行了为期一个多月的深入调查，形成了《关于原化肥厂生活区“56”居民*情况的调查报告》。于7月12日陵川县处理*突出问题及群体*事件联系会议办公室作出《关于原化肥厂生活区“56户”居民*问题的答复意见》,报告对我公司拥有化肥厂全部资产产权，以及对化肥厂地块开发的合法*作出结论*意见。

上海水磨工作室7月14日公司将《答复意见》和公司《关于二标段正常开工公告》在项目附近醒目位置，进行张贴宣传，并按照《答复意见》精神于7月29日组织二标段召开正常施工，从开工至目前没有发生阻扰的情况。事实*，县*调查组以陵川县处理*突出问题及群体*事件联系会议办公室作出《关于原化肥厂生活区“56户”居民*问题的答复意见》,不仅为我公司处理生活区住房提供了依据，同时也将为工程

的正常施工营造了相对良好的外部环境。

三、稳步推进施工进度坚持把好工程质量关

二标段因居民阻扰导致工程迟迟未能正常开工建设。一标段3月20日开工以来，由于地质结构复杂，为确保工程质量，降低施工成本，多次修改施工方案，特别是针对灰土挤密桩施工过程中，因震动较大而影响居民生活环境的实际，公司及时采取了改变施工方式，从根本上解决了震动问题，尽管因各种因素影响施工进度约40天，但却为日后施工的顺利进行奠定了基础。到7月底为止，一是完成东洼村下水管道改造和化肥厂生活区下水管道的接通工程；二是完成售楼部建设工程并于6月15日交付使用；三是完成建筑面积1800平米的幼儿园主体工程，于7月1日安全顺利封顶；四是完成一标段1号楼基础混凝土浇筑工程；五是完成2号楼桩基工程。共完成工程投资225万元，占一期工程总投资的4.5%。

公司始终奉行“业主至上，质量第一”的宗旨，紧紧围绕打造“引领陵川居民住宅新潮流的精品宜居小区”这一战略目标。工程部在李光宇经理的带领下，严把工程质量关，全体员工冒着高温酷暑，昼夜跟班作业，不放过每一个细节，确保了施工质量和施工进度的协调统一。

四、建立健全组织机构理顺企业运行机制

上海水磨工作室公司人员搬入售楼部工作后，为尽快规范企业管理组织

上海水磨工作室结构，理顺企业的运行机制。3月10日，李总主持召开公司有关人员会议，在广泛酝酿和讨论的基础上，初步确定了公司领导班子和组织构架。3月26日召开公司全体员工会议，一是确立了以李立华为总经理、徐学平、李光宇为副经理，刘天录为总工程师的公司领导班子；二是设置了工程部、办公室、财务部、保安队和化肥厂事物处理小组的内部组织机构；三是明确了领导班子成员的分工和各机构的工作职责。

新组建的鸿生房地产公司共有员工20名，日常在岗员工16名，其中：工程部6名，办公室2名，财务部1名，保安队7名。公司领导班子的确立和组织机构的设置，标志着鸿生房地产开发有限公司，从此步入了正常的运转。

五、加强企业日常管理严明劳动组织纪律

上海水磨工作室公司组织机构建立后，日常管理就成了工作的重点。为打好基础，确保组织高效有序运行，公司办公室根据公司领导的指示精神，结合房地产所处的地理位置和实际情况，一是根据各部门工作*质和职能，明确了各岗位工作职责，并统一制作板面上墙；二是及时制定《关于员工考勤考核的暂行规定》和《公司环境卫生管理制度》两个文件（草案），首先组织公司各部门负责人讨论学习，在统一领导思想认识的基础上，于6月28日召开公司全体员工会议正式*下发。

“两个制度”施行一个多月以来，公司领导以身作则、带头

上海水磨工作室执行，全体员工积极响应、自觉执行。为体现制度的严肃*和有效*，公司对违反制度的情况，不找理由、不讲价钱、不论职位，一视同仁。7月26日早上8点钟，公司在南关召开相关会议，部分领导因参加会议没有按时到公司办理签到手续，我们严格按照制度的规定当场进行了乐捐处理。

公司保安队在张忠宁队长的带领下，规划停车位、规范管理秩序，清洁环境卫生，很快就使公司的管理有一个明显的新面貌。

7月份以来，公司全员考勤签到签退执行率和员工出勤率均达到了100%。实践*“纪律是执行任务的根本保*”，只有落后的领导，没有落后的群众。只要我们领导带头、以身作则、率先垂范、公平公正。就一定能够将各项规章制度执行到位。

上海水磨工作室半年来，新组建的鸿生房地产开发有限公司，在李董的争取领导和全体员工的同心协力的一致努力下，各项工作从无序到有序，从松散到集中，从一片空白到初见成效，做了大量艰苦而扎实的工作，取得了突破*的成绩。但，房地产开发作为一项新业务，新工作。由于组建时间尚短，工作经验不足，在实践中还存在这样或那样的问题和不足，主要表现在:一是影响施工正常进行的隐患尚未彻底消除，目前尽管二标段已经展开施工，但并意味着问题的彻底解决；二是工程施工进度缓慢，科学安排不到位；三是人员分工合作精神

不够，主要源于人员来源渠道广泛，一起工作时间不长，尚处在磨合期，难免处在*格和脾气上的障碍；四是人员*素质有待通过加强培训进一步提高；五是各项管理需要进一步完善。

下步工作要点及计划

下半年工作的指导思想是，紧紧围绕一期工程的顺利施工开展在各项工作，继续抓好施工安全、施工质量和施工进度，不断强化企业管理，积极推进员工培训，为把“鸿生.上城”打造成一座引领陵川住宅新潮流的精品小区而努力奋斗。其工作要点是：

一是继续抓好化肥厂生活区住户的协调工作，坚持围绕县*《关于原化肥厂生活区“56户”居民*问题的答复意见》精神,集中选择5、6号两座楼进行突破，要以危房的形式与住户进行协商，尽可能与16户于达成《住房安全协议》。积极采取协商谈判、法律诉讼等多种方式，促成问题的解决，力争在年底前有明显的进展。

二是在确保二标段正常施工的基础上，工程部要协调施工单位、监理单位，在抓好施工质量和施工安全的前提下，周密安排、科学调度、到排工期、加快进度。保*在8月份完成1、2号楼，两层主体施工建设。完成3、5号楼地基开挖和桩基工程，积极筹划11号楼的施工方案，力争在11月

上海水磨工作室底前，安全、保质、保量地完成一期工程六栋楼的全部主体工程建设任务。

三是根据工程进度，及时于住建局协调办理《商品房预售许可*》手续，协调销售部做好售房前的方案制定和各项准备工作，要做到一举成功，万无一失。

四是是不断完善公司内部管理手段，根据集团公司的精神，加快建立健全一套科学的绩效考核管理机制，逐步实现效率优先、兼顾公平的目标。

五是积极开展员工业务和素质培训，在集团公司的统一指导下，制定出公司内部的培训计划，至少每周进行一次内部培训，以不断提高员工的素质，增强企业的凝聚力，提振团队的士气。

上海水磨工作室总则，后半年房地产公司的工作是繁重的，任务是艰巨的。我们要在李总的领导下，同心协力，抓安全、强管理、树形象；保质量、抢时间、赶进度，全面完成公司确定的年度工作目标和任务。

二〇一一年七月三十日

第2篇：前厅部上半年工作总结

上海水磨工作室年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显着成绩。现就上半年主要工作作如下总结。

一．经营情况

二、主要工作：

上海水磨工作室1、加强业务培训，提高员工素质

上海水磨工作室半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际*作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；*5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待*会议时，由于*接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的*技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保*对客服务的质量。

上海水磨工作室6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。

7、加强“开源节流，增收节支”的意识

上海水磨工作室8、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行*部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中*，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带*的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保*了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。

三、工作中存在的不足：

上海水磨工作室1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

上海水磨工作室前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、下半年工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动*；

上海水磨工作室4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；

6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。

上海水磨工作室7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。

上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下半年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

第3篇：前台上半年工作总结

公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务*和支持*的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他上海水磨工作室人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极*和主动*。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不*的一面。遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出*。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

上海水磨工作室二、加强自身技能和素养方面

上海水磨工作室走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保*本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过———学习了相关*知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

上海水磨工作室三、工作成果与存在的问题

上海水磨工作室1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

上海水磨工作室（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

上海水磨工作室（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些**较强的工作也是如此。

以上的问题必会在201x下半年的工作中加以解决。上半年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出*。