2月份：

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好*;

2)确保大厦评优资料的全面和完整*，有必要向市局提出书面*报告，并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的`正常运作;

3月份：

上海水磨工作室1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;

2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;

4月至6月：

上海水磨工作室1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;

2)持续改进体系文件的适用*和可*作*;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

7月至9月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

10月至12月：

上海水磨工作室1)完成体系文件运行的复审工作;

2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

4)提交年度总结和下年度计划;

第2篇：物业品质部工作计划

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2015年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2015年度工作计划如下所示：

上海水磨工作室(一)继续贯彻质量环境管理体系

上海水磨工作室组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习上海水磨工作室，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业*相关知识，进而提升物业员工*素养。

第3篇：物业品质管理工作计划

篇一:物业品质部管理工作计划。彭彬

品质部管理工作计划

一、2015年工作计划的指导思想与工作目标

根据公司三年发展规划和2015年工作要点 ，物业服务中心2015年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

上海水磨工作室 二、2015年工作计划的基本工作思路

今年我们公司面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

上海水磨工作室 三、2015年工作计划的具体实施办法

1

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐

上海水磨工作室 步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，

逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善*考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的*核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

上海水磨工作室 5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支*、高效、精干的物业管理骨干队伍。

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上海水磨工作室6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到[一级项目"标准。

(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

上海水磨工作室 1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管

理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特*。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、

四、物业品质部工作计划

上海水磨工作室 根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定2015年的工作计划如下:

上海水磨工作室 一、严格例行季度检查制度;

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设*的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对

3

上海水磨工作室未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的iso9001:2015质量管理体系，

1、为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、

上海水磨工作室 [1]目的

1、 为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、

[2]检查范围

1、项目各项工作，保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。

上海水磨工作室 [3]检查方式和流程

上海水磨工作室 1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、

2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写[不合格质量反馈清单]并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、

上海水磨工作室 3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办

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公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写[不合格质量反馈清单]并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共*或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、

五、检查结果处理办法

1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、

2、每个月项目检查项目经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、

上海水磨工作室 六、各项目项目目标标准

[1]桃花潭项目标准

上海水磨工作室 篇二:物业公司品质部年度工作计划1

物业公司品质部年度工作计划

物业公司品质部年度工作计划提要:

上海水磨工作室 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极*和创造*，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立[质量第一"的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

物业公司品质部年度工作计划

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(一)目标:全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

(二)工作重点

上海水磨工作室 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量:

上海水磨工作室 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是*，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造*的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

上海水磨工作室 二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极*。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极*。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开

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上海水磨工作室组织培训。对基层人员的培训突出*作*和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

上海水磨工作室 五、优化制度，提高制度自身可执行*质量。制订岗位职责及细节描述、工作*作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行*，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务*作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和*作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造*地、主动地为业主提供优质服务。

其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调

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动全体管理者和业主(用户)的积极*和创造*，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立[质量第一"的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

上海水磨工作室 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

上海水磨工作室 三、创造人*化的服务质量管理环境。加强企业的[精神"管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个[快乐"的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造*的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

上海水磨工作室 发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

篇三:年度物业公司品质管理工作方案

年度品质管理工作方案

随着公司的快速发展，在管项目数量迅速增加，对品质管理工作带来新的挑战。目前，管理的项目已遍及*等地区，管理面积已近万平方米，管理业态涉及工业、住宅等。为满足公司发展需求，全面持续贯彻公司领导提出的工作主题，有效落实公司的整体要求，2014年度将调整工作重点，提升

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上海水磨工作室品质管理人员*水平，强化对新项目的管理，进一步细化检查标准及规范管理文件，指引项目工作有序开展。

第一部分:2013年品质管理工作现状

一、 总公司品质管理部现状

上海水磨工作室 (一) 人员配置情况:

1。 经理1人:负责部门的整体工作。

2。 品质主管 人:负责*地区的品质管理工作。

3。 品质专员 人:负责部门内部资料的管理，。

(二) 部门内部人员分析:

1。 *背景知识分析

上海水磨工作室 现总公司品质管理部人员中无物业管理*背景人员，对于物业行业先

进知识经验的学习急需加强。

上海水磨工作室 2。 对上海水磨工作室的认同感

现有人员基本上是公司的老员工，了解公司的各项规章制度，对于公司

的各项要求能够严格执行，且大家工作认真负责，加班加点。

上海水磨工作室 3。 工作内容分析:

现总公司品质管理部负责四个方面的工作，包括:各公司/部门品质管理、招标等工作。工作内容涉及面较为广泛，且各项工作内容均涉及*地区，工作量庞大。同时因涉及的工

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上海水磨工作室作面广泛，不可预见的工作内容较多。

上海水磨工作室 (三) 2014年工作措施

根据上述人员及工作内容的分析，2014年度对于总公司品质管理部来说

是有挑战与机遇并存。挑战在于工作量没有减少，且人员基本维持不变;机遇在于每个人将*负责自己管控范围内的工作，可以得到较快的锻炼与提升。

上海水磨工作室 二、 *地区各公司品质管理部现状

上海水磨工作室 (一) 人员配置情况:

上海水磨工作室 现*地区各公司均配置品质管理部人员1人，负责本公司全部品质管理工作。

(二) 人员分析:

上海水磨工作室 1。 *背景知识分析

*地区各公司品质管理部人员均无物业管理*背景，上述人员对公司的整体品质管理工作控制经验不足，有待提高及学习。

2。 对上海水磨工作室的认同感

上海水磨工作室 现有人员基本了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够执行，且工作认真负责，对于公司上海水磨工作室认同。

上海水磨工作室 (三) 工作内容分析:

现*地区各公司品质管理部负责品质管理等工作的部分内容。本年度*地区各公司开展的检查频次较多。各品

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上海水磨工作室质管理部人员反馈工作量较大，需要增加人员编制。

(四) 2014年工作措施

上海水磨工作室 根据*地区人员及工作情况分析，2014年度将加强对分公司品质人员的指导及检查。

三、 公司品质管理工作现状分析

现*地区品质管理工作在稳步推进，各项目对于现品质管理管控模式已经熟悉并基本认同，但除去上述分析的人员因素外，品质管理工作仍有很多方面需要不断完善。

上海水磨工作室 1。 文件编写能力差。

2。 文件的借阅率低，不会在文件中找依据。

上海水磨工作室 3。 为了检查而做记录，工作应付了事。

上海水磨工作室 4。 创新意识差。

上诉问题都是在今后品质管理工作中需要重点关注，并予以纠正的事项，使品质管理工作能够全面提升，还需要每一位员工的努力与奋斗。

上海水磨工作室 第二部分:2014年品质管理重点工作

一、 品质管理模块工作

这里指的品质管理模块工作，仅包含体系文件的修订、体系的维护、*检查工作等物业管理行业传统中的品质管理工作内容。

(一) 人员配置情况

上海水磨工作室 (二) 文件编写与修订

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上海水磨工作室1。 公司管理体系文件修订:管理手册、程序文件已进行了调整，如质量管理

体系不换版，则在2014年度将不再调整公司的上述文件。

上海水磨工作室 (1) 根据公司发展需求，搭建公司写字楼项目管理文件架构;

上海水磨工作室 a。 完成时间:2014年12月底前;

b。 责任人:品质主管负责具体的编写工作。

上海水磨工作室 2。 调整检查标准:根据检查模式的调整，调整总公司品质管理抽查标准细则。

(1) 完成时间:2014年4月底前;

上海水磨工作室 (2) 责任人:品质经理。

上海水磨工作室 (3) 措施:召开专项沟通会，确定2014年的检查模式及方式，根据要求

做好检查标准调整的分工，提出修订要求，落实修订工作。

(三) 指导与检查

1。 品质指导:根据各公司品控工作情况，有针对*开展指导工作。

上海水磨工作室 (1) 完成时间:

a。 *分公司品质管理部的工作指导6月、12月底前(原则在开展定期

检查之前开展);

b。 *项目有针对*的开展指导工作，对于新接管的项目

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需在接管3个

月内开展工作指导;

(2) 责任人:品质经理;

(3) 措施:修订指导标准(2014年2月底前完成)，依据标准开展指导工

作，提前做好指导工作计划，按计划时间落实相关工作。

上海水磨工作室 2。 培训:

(1) 公司级培训:不少于2项，根据历年*检查发现的问题，结合实际

需求，编制公司级培训计划，落实培训工作。

上海水磨工作室 (2) 部门内部培训:不少于2次，根据部门人员配置情况，结合各岗位人

员的实际需求，提前做好年度培训计划，按照计划落实培训工作。

3。 日常抽查1次:对*地区各项目开展日常抽查一次;

(1) 完成时间:2014年12月底前;

上海水磨工作室 (2) 责任人:全体人员;

上海水磨工作室 (3) 措施:2014年度的品质抽查将重点关注现场的检查及记录与现场的相

上海水磨工作室 符*，抽查采用时间延续全年，关注突出问题及现场情况，根据实际情况做好安排。

4。 服务体验

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上海水磨工作室(1) 完成时间:2014年12月底前;

上海水磨工作室 (2) 责任人:品质经理;

上海水磨工作室 (3) 措施:根据全国各项目的实际情况于2013年2月底前编制服务体验

方案，并按照方案实施相关工作，在服务体验完成后形成服务体验报告，发送给相关人员，并要求各公司品质管理部负责相关问题的整改验证工作。

(四) 体系认证

1。 范围:外审项目。

2。 认证基础工作:法律法规清单的更新;组织法律法规更新符合*评价专题

会;环境因素识别及危险源辨识工作;环境目标指标与管理方案的确定;

(1) 完成时间:2014年4月底前;

上海水磨工作室 (2) 责任人:品质主管;

上海水磨工作室 (3) 措施:于3月前完成外审前期准备工作的培训，提前发通知，明确要

求，确定跟踪人，按时收集相关资料进行审核，完成审批及发放工作。

上海水磨工作室 3。 内审与管理评审:

上海水磨工作室 (1) 完成时间:内审于9月中旬前完成;管理评审于9月底前完成;

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上海水磨工作室(2) 责任人:品质经理;

上海水磨工作室 (3) 措施:提前1个月编制内审计划与管理评审计划，按计划组织落实内

上海水磨工作室 审与管理评审工作。

4。 外部审核

(1) 完成时间:根据外审计划时间安排配合完成，预计10月中旬前完成;

上海水磨工作室 (2) 责任人:品质经理;

(3) 措施:提前1个月与外审认证老师沟通外审计划与外审时间安排;按

照计划做好外审前的各项准备工作;关注上一年度内审与外审问题的整改情况与持续保持情况。

(五) 顾客满意度调查

1。 完成时间:11月底前;

2。 责任人:品质经理;品质主管;

3。 措施:7月份发放开展顾客满意度调查的通知，指定专人跟踪满意度调查

工作的落实，由品质主管完成公司整体满意度调查结果的汇总。

(六) 总公司品质管理部内控重点工作

上海水磨工作室 1。 根据本部门人员配置做好管理责任分工，明确重点工作内容并由相关人员

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予以确认;

上海水磨工作室 2。 每季度组织本部门开展内部自检1次;

二、 全年工作应对措施

上海水磨工作室 全面充分沟通，合理计划安排，工作责任到人，时间结点明确，措施方法有效，有人跟踪监督，管控措施到位，确保执行落实。

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