接投诉电话话术

开场白

“您好，欧凯迪*家居广场!”

客户反映投诉的问题

“您好!您反映的。。。问题（投诉内用），我们已经将您所遇到的问题记录了下来。并会尽快同厂家协商来对此问题进行处理。争取给您一个满意的答复好吗？

上海水磨工作室“好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理）

上海水磨工作室（若没有了）”如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线。。。，我们会及时为您处理。谢谢!再见!

客户对回复不认可时

上海水磨工作室“很抱歉，您看这样好吗，在同厂家进行协商之前，您先可以说一下您的意见吗？我们将根据您的这些意见来和厂家进行协商。争取给您一个满意的答复好吗？

上海水磨工作室（若客户统一）”我们会尽快给你答复的，谢谢!再见。”

上海水磨工作室若客户不同意是，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗？

看客户投诉用语

（1）客户说话时，认真听取和记录客户反映的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语

（2）客户说完以后

很抱歉，先生（女士），因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况、

您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想在给您确认一下，好吗？（复述客户所说的内容）请问您还有一些补充的吗？（若没有补充）您反

应的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？

上海水磨工作室对于服务态度的投诉：很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们中心给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？

第2篇：接电话与打电话的礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、*格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

上海水磨工作室1、及时接电话

上海水磨工作室一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍上海水磨工作室：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

上海水磨工作室接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

上海水磨工作室最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“*——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

上海水磨工作室当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷**。

打、接电话的时候不能叼着香*、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保*对方能听明白。

上海水磨工作室5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

上海水磨工作室3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

手机使用注意事项

上海水磨工作室在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：

1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电*以及火车行李站都禁止使用手机。

上海水磨工作室3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。接、打电话常用礼貌用语

上海水磨工作室1.您好!这里是“xxx”公司“xxx”部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

上海水磨工作室3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

上海水磨工作室5.不用谢，这是我们应该做的。

6.“xxx”同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7.对不起，这类业务请您向“xx”部(室)咨询，他们的号码是……。(“xxx”同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

上海水磨工作室8.您打错号码了，我是“xx”公司“xxx”部(室)，……没关系。

上海水磨工作室9.再见!(与以下各项通用)

上海水磨工作室10.您好!请问您是“xxxx”单位吗?

上海水磨工作室11.我是“xxx”公司“xxx”部(室)“xx”，请问怎样称呼您?

12.请帮我找“xxx”同志。

上海水磨工作室13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快!希望我们有新的合作机会!等等，很多的。

第3篇：接电话礼仪

上海水磨工作室对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了!”

上海水磨工作室2、确认对方身分。最好复诵一次“您是○○公司的○○○，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。

上海水磨工作室5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

上海水磨工作室7、结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术

上海水磨工作室刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很*苦。

上海水磨工作室说电话时，必须掌握以下三个重点：

1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。行有余力时，再注意以下两项重点：

1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明

上海水磨工作室将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

上海水磨工作室另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话，则应该长话短说。